Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Näringsidkarens identitet

Artikel   3 - Tillämpningsområde

Artikel   4 - Erbjudandet

Artikel   5 - Avtalet

Artikel   6 - Ångerrätt

Artikel   7 - Kostnader vid ångring

Artikel   8 - Undantag från ångerrätten

Artikel   9 - Priset

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 - Leverans och utförande

Artikel 12 - Betalning

Artikel 13 - Reklamationsordning

Artikel 14 - Tvister

Artikel 15 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses:

1. Ångerrättstid: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkesmässigt syfte eller i näringsverksamhet och som ingår ett avtalsförhållande på distans med näringsidkaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Tidsavtal: ett avtalsförhållande på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsförpliktelse är fördelad över tid;
5. Beständigt informationsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att spara information som är avsedd för dennes personliga användning på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra avtalsförhållandet på distans inom ångerrättstiden;
7. Standardformulär: det standardformulär för ångring som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt.
8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Avtalsförhållande på distans: ett avtalsförhållande där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtalsförhållande utan att konsumenten och näringsidkaren har träffats samtidigt på samma plats.
11. Allmänna villkor: näringsidkarens allmänna villkor.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Lumedi (en del av Marimast B.V.);

Richterlaan 4, 9207 JV Drachten

Organisationsnummer: 86438042
Momsregistreringsnummer: NL859910222B01

Artikel 3 - Tillämpningsområde

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren, alla ingångna avtalsförhållanden på distans och alla beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan avtalsförhållandet på distans ingås ska texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalsförhållandet på distans ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de ska skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt på dennes begäran.
3. Om avtalsförhållandet på distans ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalsförhållandet på distans ingås, tillhandahållas för konsumenten på elektronisk väg på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara den på ett beständigt informationsmedium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalsförhållandet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas på elektronisk väg och att de ska skickas till konsumenten kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt på dennes begäran.
4. Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga gäller andra och tredje stycke analogt, och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.
7. Oklarheter rörande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara missförstånd eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är endast vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
5. Bilder av produkter är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de avbildade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådana uppgifter att det för konsumenten framgår tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
   
• priset inklusive skatter.
• eventuella fraktkostnader.
• sättet på vilket avtalsförhållandet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
• om ångerrätten är tillämplig eller ej.
• sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet.
• tiden för accept av erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset.
• nivån för avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annat grundlag än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet.
• om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt det kan läsas av konsumenten.
• sättet på vilket konsumenten före ingåendet av avtalet kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat i samband med avtalet;
• eventuella andra språk utöver svenska som avtalet kan ingås på.
• de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och sättet på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder på elektronisk väg.
• minsta tidsperiod för avtalsförhållandet på distans i händelse av ett tidsavtal.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalsförhållandet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, vid konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställs i samband med detta.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalsförhållandet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Näringsidkaren kan - inom lagens ramar - utreda om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla omständigheter och faktorer som är av betydelse för att ansvarsfullt ingå avtalsförhållandet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har han eller hon rätt att motiverat neka en beställning eller förfrågan eller att villkora utförandet med särskilda villkor.
5. Vid leverans av produkten eller tjänsten ska näringsidkaren skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara informationen på ett beständigt informationsmedium skicka med följande information:

• besöksadressen till näringsidkarens anläggning där konsumenten kan vända sig med reklamationer.
• villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen.
• information om garantier och befintlig service efter köp.
• uppgifterna i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter för konsumenten före utförandet av avtalet.
• villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en tidsperiod på mer än ett år eller är av obestämd tidsperiod.
• I händelse av ett tidsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
• Varje avtalsförhållande ingås under förutsättningen att den aktuella produkten är tillräckligt tillgänglig.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Ångerrättstiden börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten förut anvisad och till näringsidkaren känd representation har tagit emot produkten.
2. Under ångerrättstiden ska konsumenten behandla produkten och förpackningen med omsorg. Han eller hon ska endast öppna eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om han eller hon utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och - om det rimligen är möjligt - i ursprungligt skick och förpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga anvisningar.
3. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra genom standardformuläret eller genom ett annat kommunikationsmedel såsom e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett överlåtelsebevis.
4. Om kunden efter utgången av tidsperioderna i stycke 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, anses köpet vara genomfört.

Vid leverans av tjänster:

5. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, med början på dagen då avtalsförhållandet ingås.
6. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har tillhandahållit i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 - Kostnader vid ångring

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon som högst stå för returkostnaderna.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångringen. Detta gäller dock under förutsättning att webbhandlaren redan har tagit emot produkten eller att slutförande bevis på fullständig retur har presenterats. Återbetalningen ska ske med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen har gett sitt samtycke till en annan betalningsmetod.
3. Om produkten skadas på grund av att konsumenten själv har hanterat den oaktsamt är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten, vilken ska ha tillhandahållits före ingåendet av köpeavtalet.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren kan undanta produkter som beskrivs i stycke 2 och 3 från konsumentens ångerrätt. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, senast före ingåendet av avtalet.
2. Ångerrätten kan endast undantas för produkter:
3. som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
4. som på grund av sin natur inte kan returneras;
5. vars pris är kopplat till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har någon inverkan på;

Artikel 9 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.
2. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har någon inverkan på, till varierande priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är vägledande priser ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalsförhållandet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstiftning eller rättsliga bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter att avtalsförhållandet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
5. de beror på lagstiftning eller rättsliga bestämmelser; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
7. Priserna som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.
8. Alla priser är förenade med tryck- och sättfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalsförhållandets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som tillhandahållits av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk som han eller hon kan åberopa mot näringsidkaren i enlighet med avtalet.
3. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 2 månader efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
4. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för konsumentens individuella användning, eller för eventuella råd rörande användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller har låtit andra reparera och/eller bearbeta dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt hanterats oaktsamt eller behandlats i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;
• Bristen på kvalitet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa rörande materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 - Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid fullgörandet av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransort gäller den adress som konsumenten har lämnat till företaget.
3. Med hänsyn till vad som anges i denna artikels punkt 4 ska företaget fullgöra accepterade beställningar med rimlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan fullgöras, ska konsumenten senast inom 30 dagar efter att beställningen har lagts senast ha informerats om detta. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet. Konsumenten har ingen rätt till skadestånd.
4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte utläsa några rättigheter ur eventuellt angivna tider. Överskridande av en tid ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
5. I händelse av hävning enligt denna artikels punkt 3 ska näringsidkaren så snart möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur ska stå näringsidkaren till last.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förutbestämd och för näringsidkaren känd företrädare, såvida inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 12 - Betalning

1. Såvida inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har löpt ut. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i uppgivna eller angivna betaluppgifter till näringsidkaren.
3. I händelse av betalningsdröjsmål har näringsidkaren, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som har lämnats till kännedom för konsumenten i förväg.

Artikel 13 - Reklamationsordning

1. Näringsidkaren har en tillräckligt offentliggjord reklamationsprocedur och behandlar reklamationen i enlighet med denna reklamationsprocedur.
2. Reklamationer avseende fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständiga och tydliga.
3. Reklamationer som lämnats in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om en reklamation kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar besvara med ett mottagningsmeddelande och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om reklamationen inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsordningen.
5. Vid reklamation ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Det är även möjligt att lämna in reklamationer via EU:s ODR-plattform (http://ec.europa.eu/odr).
6. En reklamation innebär inte att näringsidkarens förpliktelser upphör, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
7. Om näringsidkaren finner reklamationen befogad ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 14 - Tvister

1. För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser gäller uteslutande nederländsk lag. Även om konsumenten har sitt hemvist i ett annat land.
2. Köpsavtalet för Wien tillämpas inte.

Artikel 15 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska vara skriftliga eller på ett sådant sätt att de kan sparas av konsumenten på ett lättillgängligt sätt på ett beständigt lagringsmedium.