Veelgestelde vragen

Je bereikt ons op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur op +31 85 077 3605 of via info@lumedi.eu. Liever schriftelijk? Gebruik het contactformulier, dan komt je vraag direct bij de juiste persoon terecht. In het weekend zijn we gesloten, maar berichten van zaterdag en zondag pakken we maandagochtend als eerste op.

Ja, en dat raden we ook aan bij twijfel. De verlichting mag maximaal zo lang zijn als het deel van je mast dat boven de grond uitsteekt. Weet je de hoogte en diameter van je mast? Dan vertellen we je welk model past. Bel of mail ons met deze twee gegevens.

Vragen die op werkdagen voor 17.00 uur binnenkomen, beantwoorden we binnen 3 werkdagen. In november en december is het druk, dus kan het een dag langer duren. Bij een klacht krijg je altijd binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord.

Op alle Lumedi-verlichting zit 2 jaar fabrieksgarantie. Die geldt voor de verlichting zelf, de transformator en de afstandsbediening. Neem voor een garantieclaim contact met ons op via email.

Stuur ons een e-mail met je ordernummer, een heldere omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het defecte onderdeel. Met die informatie kunnen we in één keer beoordelen wat er nodig is en sturen we het vervangende onderdeel toe. Een compleet product terugsturen is meestal niet nodig.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal, Bancontact, GiroPay, bankoverschrijving, Apple Pay, Google Pay of achteraf betalen. Welke betaalmethoden je ziet, hangt af van het land dat je in de checkout kiest.

Achteraf betalen op factuur is mogelijk voor bestellingen binnen Nederland en België. Je ontvangt je bestelling eerst en betaalt daarna binnen de termijn die op de factuur staat. Voor alle overige landen is achteraf betalen op factuur niet mogelijk.

Ja. De betaling verloopt via een beveiligde verbinding en wordt afgehandeld door onze betaalprovider. Wij zien of bewaren je betaalgegevens niet.

Je rekent af in euro's.

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart in de winkelwagen getoond voordat je afrekent.

Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mail. Staat de bevestiging daar ook niet? Neem dan contact met ons op met je naam en het betaalde bedrag. Dan zoeken we je bestelling erbij en sturen we de bevestiging opnieuw.

Bedrijven kunnen bij ons op factuur bestellen. Neem contact met ons op voordat je bestelt, dan regelen we dit en zorgen we ervoor dat je bedrijfsgegevens direct correct op de factuur staan.

Ja, je ontvangt de factuur per e-mail zodra je bestelling is verwerkt. Heb je de factuur niet ontvangen? Dan kan het zijn dat je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Je kunt de factuur ook terugvinden in je account onder Mijn bestellingen.

In november en december is het extra druk bij de vervoerders. Bestel daarom op tijd als je jouw Lumedi op een specifieke datum wilt kunnen aanzetten. Heb je een harde deadline? Neem dan even contact met ons op. We kunnen dan aangeven of de gewenste leverdatum haalbaar is en je bestelling extra in de gaten houden.

Tijdens het afrekenen kun je geen vaste bezorgdag kiezen. Via de track-and-tracelink van de vervoerder kun je de bezorging vaak zelf verzetten naar een dag die jou beter uitkomt.

Ben je niet thuis? De vervoerder doet afhankelijk van de bezorgdienst een nieuwe bezorgpoging of levert het pakket af bij de buren of een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hierover bericht. Via de track-and-tracelink kun je de bezorging vaak ook zelf aanpassen naar een andere dag of een ander adres.

Voor de levering van je pakket zijn we afhankelijk van de betreffende vervoerder. Binnen Nederland is de bezorgtijd in de meeste gevallen 1 tot 2 werkdagen na verzending. Voor België en Duitsland kun je rekenen op 2 tot 3 werkdagen en voor de rest van Europa op 3 tot 5 werkdagen. Deze levertijden zijn een indicatie. Het verwachte bezorgmoment zie je in de track-and-trace.

Dit is afhankelijk van het land waar we je bestelling naartoe sturen. Zodra het pakket bij de vervoerder is aangemeld, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode. Hiermee kun je de bezorging van je bestelling volgen.

Boven de € 50 verzenden we je bestelling gratis. Onder dit bedrag rekenen we verzendkosten per land. De exacte verzendkosten zie je in de winkelwagen zodra je jouw land kiest, voordat je afrekent.

Wij verzenden door heel Europa, waaronder Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. Staat jouw land niet in de lijst bij het afrekenen? Neem dan contact met ons op. We kijken graag wat er mogelijk is.

De verlichting wordt opgerold geleverd in een stevige doos, zodat je deze na het kerstseizoen ook weer netjes kunt opbergen. Een deelbare mast bestaat uit losse delen en past daardoor gewoon in een pakket, zelfs bij een totale lengte van 8 meter.

Bestellingen die op werkdagen vóór 13.00 uur binnenkomen, geven we dezelfde werkdag mee aan de vervoerder. Tijdens de drukke periode rond de feestdagen kan dit een dag langer duren. Je ontvangt bericht zodra je pakket onderweg is.