Veelgestelde vragen

U bereikt ons op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur op +31 85 077 3605 of via Info@lumedi.eu . Liever schriftelijk? Gebruik het contactformulier, dan komt uw vraag direct bij de juiste persoon terecht. In het weekend zijn we gesloten, maar berichten van zaterdag en zondag pakken we maandagochtend als eerste op.

Ja, en dat raden we ook aan bij twijfel. De verlichting mag maximaal zo lang zijn als het deel van uw mast dat boven de grond uitsteekt. Weet u de hoogte van uw mast en de diameter, dan zeggen wij welk model past. Bel of mail ons met die twee gegevens.

Vragen die op werkdagen voor 17.00 uur binnenkomen, beantwoorden we binnen 3 werkdagen. In november en december is het druk, dus kan het een dag langer duren. Bij een klacht krijgt u altijd binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord.

Op alle Lumedi-verlichting zit 2 jaar fabrieksgarantie. Die geldt op de verlichting zelf, de transformator en de afstandsbediening.

Stuur ons een e-mail met uw ordernummer, een heldere omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het defecte onderdeel. Met die informatie kunnen we in één keer beoordelen wat er nodig is en sturen we het vervangende onderdeel toe. Een compleet product terugsturen is meestal niet nodig.

U betaalt bij ons met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal, Bancontact, GiroPay, bankoverschrijving of achteraf betalen. Welke methoden u ziet, hangt af van het land dat u in de checkout kiest.

a, achteraf betalen is mogelijk «voor bestellingen binnen Nederland en België». U ontvangt uw bestelling eerst en betaalt daarna binnen de termijn die op de factuur staat.

Ja, De betaling loopt via een beveiligde verbinding en wordt afgehandeld door onze betaalprovider. Wij zien of bewaren uw betaalgegevens niet.

U rekent af in euro's of in Deense kronen. Rechtsboven in de shop schakelt u van valuta. Het bedrag dat u in de checkout ziet, is het bedrag dat wordt afgeschreven.

Alle prijzen op de site zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart in de winkelwagen getoond, voordat u afrekent.

Kijk eerst in uw spam- of ongewenste-mailmap. Staat de bevestiging daar ook niet, neem dan contact met ons op met uw naam en het betaalde bedrag. Dan zoeken we de bestelling erbij en sturen we de bevestiging opnieuw.

Bedrijven kunnen bij ons «op factuur bestellen». Neem contact op voordat u bestelt, dan regelen we het en zetten we uw bedrijfsgegevens direct goed op de factuur.

Ja, u ontvangt de factuur per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt. Ook terug te vinden in uw account onder Mijn bestellingen.

In november en december is het druk bij de vervoerders, dus bestel op tijd als u de verlichting op een vaste datum wilt aansteken. Heeft u een harde deadline, bel ons dan even. Dan zeggen we of het haalbaar is en houden we uw order in de gaten.

Bij het afrekenen kunt u «geen vaste bezorgdag kiezen», maar via de track and track-link van de vervoerder verzet u de bezorging zelf naar een dag die u beter uitkomt.

De vervoerder doet een tweede poging of levert het pakket af bij de buren of een afhaalpunt in de buurt. U krijgt daar altijd bericht van. Via de track-and-tracelink kunt u de bezorging meestal ook zelf verzetten naar een andere dag of een ander adres.

Binnen Nederland is dat «1 tot 2 werkdagen» na verzending. Voor België en Duitsland rekent u op «2 tot 3 werkdagen» en voor de rest van Europa op «3 tot 5 werkdagen». Deze termijnen zijn een indicatie; de exacte bezorgdag ziet u in de track and trace.

Uw bestelling gaat met «vervoerder invullen». Zodra het pakket is aangemeld, ontvangt u per e-mail een track-and-tracecode waarmee u de bezorging tot aan de deur kunt volgen.

Boven de €50 verzenden we gratis. Onder dat bedrag rekenen we «verzendkosten per land, tarief invullen». De exacte verzendkosten ziet u in de winkelwagen zodra u uw land kiest, dus altijd voordat u afrekent.

Wij verzenden door heel Europa. Denk aan Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Denemarken. Staat uw land niet in de lijst bij het afrekenen, neem dan contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is.

De verlichting wordt opgerold geleverd in een stevige doos of tas, zodat u hem na het seizoen ook weer netjes kunt opbergen. Een deelbare mast bestaat uit losse delen en past daardoor gewoon in een pakket, ook bij een lengte van 8 meter.

Bestellingen die op werkdagen voor «cut-off tijd» binnenkomen, gaan «dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag» de deur uit. In de piek rond de feestdagen kan dat een dag langer duren. U ontvangt bericht zodra uw pakket onderweg is.