Tu peux nous joindre les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 au +31 85 077 3605 ou par e-mail à info@lumedi.eu. Tu préfères nous écrire ? Utilise simplement le formulaire de contact. Ta demande sera ainsi directement transmise à la bonne personne. Nous sommes fermés le week-end, mais les messages reçus le samedi et le dimanche sont traités en priorité dès le lundi matin.

Oui, et nous te le recommandons également en cas de doute. La hauteur de l’éclairage ne doit pas dépasser la partie de ton mât qui se trouve au-dessus du sol. Tu connais la hauteur et le diamètre de ton mât ? Nous pouvons alors te conseiller le modèle adapté. Appelle-nous ou envoie-nous ces deux informations par e-mail.

Nous répondons sous 3 jours ouvrables aux demandes reçues avant 17h00 les jours ouvrables. En novembre et décembre, la période est particulièrement chargée et le délai peut donc être prolongé d’une journée. En cas de réclamation, tu recevras toujours une réponse détaillée dans un délai de 14 jours.

Tous les éclairages Lumedi bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans. Celle-ci couvre l’éclairage lui-même, le transformateur et la télécommande.

Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande, une description claire du problème et des photos nettes de la pièce défectueuse. Grâce à ces informations, nous pouvons déterminer directement ce qui est nécessaire et t’envoyer la pièce de remplacement appropriée. Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de retourner le produit complet.

Tu peux payer avec iDEAL, par carte bancaire (Visa et Mastercard), PayPal, Bancontact, GiroPay, virement bancaire, Apple Pay, Google Pay ou sur facture. Les modes de paiement proposés dépendent du pays sélectionné lors du passage de la commande.

Le paiement sur facture est possible pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique. Tu reçois d’abord ta commande, puis tu la règles dans le délai indiqué sur la facture. Pour les autres pays, le paiement sur facture n’est pas disponible.

Oui. Le paiement est effectué via une connexion sécurisée et traité par notre prestataire de paiement. Nous n’avons pas accès à tes données de paiement et nous ne les conservons pas.

Tu paies en euros.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Les frais de livraison sont indiqués séparément dans le panier avant de finaliser ta commande.

Vérifie d’abord ton dossier de courriers indésirables ou de spams. Tu n’y trouves pas non plus la confirmation de commande ? Contacte-nous en indiquant ton nom et le montant payé. Nous retrouverons ta commande et t’enverrons à nouveau la confirmation.

Les entreprises peuvent commander chez nous sur facture. Contacte-nous avant de passer ta commande. Nous nous en occuperons et veillerons à ce que les informations de ton entreprise figurent correctement sur la facture.

Oui, tu recevras ta facture par e-mail dès que ta commande aura été traitée. Tu ne l’as pas reçue ? Il est possible que l’adresse e-mail renseignée soit incorrecte. Tu peux également retrouver ta facture dans ton compte, sous Mes commandes.

En novembre et décembre, les transporteurs sont particulièrement sollicités. Commande donc suffisamment à l’avance si tu souhaites allumer ta Lumedi à une date précise. Tu as une date impérative ? Contacte-nous. Nous pourrons te dire si la date de livraison souhaitée est réalisable et suivre ta commande avec une attention particulière.

Lors du passage de la commande, tu ne peux pas choisir une date de livraison précise. Le lien de suivi du transporteur te permet toutefois, dans de nombreux cas, de reporter la livraison à une date qui te convient mieux.

Tu n’es pas chez toi au moment de la livraison ? Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou ton colis sera déposé chez un voisin ou dans un point relais à proximité. Tu en seras informé. Le lien de suivi te permet également, dans de nombreux cas, de modifier toi-même la date ou l’adresse de livraison.

Pour la livraison de ton colis, nous dépendons du transporteur concerné. Aux Pays-Bas, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Pour la Belgique et l’Allemagne, compte 2 à 3 jours ouvrables, et pour le reste de l’Europe, 3 à 5 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif. La date de livraison prévue est indiquée dans le suivi de ton colis.

Cela dépend du pays dans lequel nous expédions ta commande. Dès que ton colis est enregistré auprès du transporteur, tu reçois par e-mail un lien de suivi. Celui-ci te permet de suivre l’acheminement de ta commande.

À partir de 50 € d’achat, la livraison de ta commande est gratuite. En dessous de ce montant, des frais de livraison sont appliqués en fonction du pays. Le montant exact des frais de livraison s’affiche dans ton panier dès que tu as sélectionné ton pays, avant de finaliser ta commande.

Nous livrons dans toute l’Europe, notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et en Autriche. Ton pays n’apparaît pas dans la liste lors du passage de la commande ? Contacte-nous. Nous vérifierons avec plaisir les possibilités de livraison.

L’éclairage est livré enroulé dans un carton solide, que tu peux également utiliser pour le ranger soigneusement après la période de Noël. Un mât démontable est composé de plusieurs éléments séparés et peut donc être expédié facilement dans un colis, même pour une hauteur totale de 8 mètres.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00 sont remises au transporteur le jour même. Pendant la période particulièrement chargée des fêtes de fin d’année, l’expédition peut prendre un jour supplémentaire. Tu recevras un message dès que ton colis sera en route.