Du erreichst uns werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter +31 85 077 3605 oder per E-Mail an info@lumedi.eu. Du möchtest uns lieber schriftlich kontaktieren? Nutze einfach das Kontaktformular. So landet deine Anfrage direkt bei der richtigen Ansprechperson. Am Wochenende sind wir geschlossen. Nachrichten, die uns am Samstag oder Sonntag erreichen, bearbeiten wir am Montagmorgen als Erstes.

Ja, und bei Unsicherheit empfehlen wir dir das auch. Die Beleuchtung darf maximal so lang sein wie der Teil deines Fahnenmasts, der aus dem Boden herausragt. Kennst du die Höhe und den Durchmesser deines Fahnenmasts? Dann sagen wir dir, welches Modell passt. Ruf uns an oder schick uns diese beiden Angaben per E-Mail.

Anfragen, die uns werktags vor 17:00 Uhr erreichen, beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen. Im November und Dezember ist besonders viel los, daher kann die Bearbeitung einen Tag länger dauern. Bei einer Reklamation erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.

Auf alle Lumedi-Beleuchtungen erhältst du 2 Jahre Herstellergarantie. Diese gilt für die Beleuchtung selbst, den Transformator und die Fernbedienung.

Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos des defekten Teils. Mit diesen Informationen können wir direkt beurteilen, was benötigt wird, und dir das entsprechende Ersatzteil zusenden. Das komplette Produkt zurückzusenden, ist in der Regel nicht notwendig.

Du kannst bei uns mit iDEAL, Kreditkarte (Visa und Mastercard), PayPal, Bancontact, GiroPay, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay oder auf Rechnung bezahlen. Welche Zahlungsmethoden dir angezeigt werden, hängt davon ab, welches Land du im Checkout auswählst.

Der Kauf auf Rechnung ist für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens möglich. Du erhältst zuerst deine Bestellung und bezahlst anschließend innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist. Für alle anderen Länder ist der Kauf auf Rechnung nicht möglich.

Ja. Die Zahlung erfolgt über eine sichere Verbindung und wird von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir können deine Zahlungsdaten weder einsehen noch speichern.

Du bezahlst bei uns in Euro.

Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden separat im Warenkorb angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Schau zunächst in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach. Findest du die Bestellbestätigung dort ebenfalls nicht? Dann kontaktiere uns und teile uns deinen Namen sowie den bezahlten Betrag mit. Wir suchen deine Bestellung heraus und senden dir die Bestätigung erneut zu.

Unternehmen können bei uns auf Rechnung bestellen. Kontaktiere uns bitte, bevor du deine Bestellung aufgibst. Dann kümmern wir uns darum und stellen sicher, dass deine Unternehmensdaten direkt korrekt auf der Rechnung angegeben werden.

Ja, du erhältst die Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde. Hast du keine Rechnung erhalten? Dann kann es sein, dass du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast. Du findest deine Rechnung außerdem in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen.

Im November und Dezember ist bei den Versanddienstleistern besonders viel los. Bestelle daher rechtzeitig, wenn du deine Lumedi an einem bestimmten Datum einschalten möchtest. Hast du einen festen Termin? Dann kontaktiere uns kurz. Wir können dir sagen, ob der gewünschte Liefertermin realistisch ist, und deine Bestellung besonders im Auge behalten.

Während des Bestellvorgangs kannst du keinen festen Liefertag auswählen. Über den Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kannst du die Zustellung häufig selbst auf einen Tag verschieben, der dir besser passt.

Du bist bei der Zustellung nicht zu Hause? Je nach Versanddienstleister erfolgt ein weiterer Zustellversuch oder das Paket wird bei einem Nachbarn beziehungsweise an einer Abholstation in deiner Nähe abgegeben. Du wirst darüber informiert. Über den Link zur Sendungsverfolgung kannst du die Zustellung häufig auch selbst auf einen anderen Tag oder an eine andere Adresse ändern.

Bei der Zustellung deines Pakets sind wir vom jeweiligen Versanddienstleister abhängig. Innerhalb der Niederlande beträgt die Lieferzeit nach dem Versand in der Regel 1 bis 2 Werktage. Für Belgien und Deutschland kannst du mit 2 bis 3 Werktagen rechnen, für das übrige Europa mit 3 bis 5 Werktagen. Diese Lieferzeiten sind Richtwerte. Den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt findest du in der Sendungsverfolgung.

Das hängt davon ab, in welches Land wir deine Bestellung versenden. Sobald dein Paket beim Versanddienstleister angemeldet wurde, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du den Versand deiner Bestellung verfolgen.

Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir deine Bestellung versandkostenfrei. Unter diesem Betrag berechnen wir Versandkosten, die je nach Land unterschiedlich sind. Die genauen Versandkosten werden dir im Warenkorb angezeigt, sobald du dein Land ausgewählt hast – noch bevor du deine Bestellung abschließt.

Wir liefern in ganz Europa, unter anderem in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich und Österreich. Dein Land wird beim Checkout nicht angezeigt? Dann kontaktiere uns. Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten es gibt.

Die Beleuchtung wird aufgerollt in einem stabilen Karton geliefert, sodass du sie nach der Weihnachtssaison wieder ordentlich darin aufbewahren kannst. Ein teilbarer Mast besteht aus mehreren einzelnen Elementen und kann dadurch problemlos als Paket verschickt werden – selbst bei einer Gesamthöhe von 8 Metern.

Bestellungen, die werktags vor 13:00 Uhr bei uns eingehen, übergeben wir noch am selben Werktag an den Versanddienstleister. Während der besonders geschäftigen Zeit rund um die Feiertage kann dies einen Tag länger dauern. Du erhältst eine Nachricht, sobald dein Paket unterwegs ist.